Estudio presenta las claves para mejorar el impacto de la capacitación en los resultados de negocios

• Se estima que sólo un 25% de las empresas logra que sus procesos de formación tengan un impacto real en los resultados de negocios. La investigación fue desarrollada conjuntamente por OTIC CChC, Flip, con el apoyo de SENCE, y presenta las claves metodológicas y evidencias a partir de la revisión de la investigación científica de los últimos 100 años en esta materia. 

Una nueva investigación conjunta del OTIC CChC, Flip, con el apoyo de SENCE e investigadores de la Universidad de Chile, permitió conocer la frontera del conocimiento en relación a la investigación científica sobre transferencia al puesto de trabajo y cómo se ha enfocado en procesos de formación efectivos con foco en Frontline Workers.

El transfer problem o el desafío asociado a la transferencia efectiva del aprendizaje al puesto de trabajo, concepto que se formaliza el año 1981, es un tema recurrente en el ecosistema de la formación e incluso de la investigación científica mundial. Su origen está relacionado con la aspiración y visión de las empresas sobre cómo aprovechar la capacitación como una ventaja competitiva, ya que actualmente sólo un 25% de las empresas logra que sus procesos de formación tengan un impacto real en los resultados de negocio (Universidad de Harvard/ McKinsey).

“La revisión de la investigación científica es una forma de acceder a la frontera del conocimiento, a través del análisis de modelos, teorías, instrumentos y todos los componentes de una temática como la transferencia al puesto de trabajo. Los artículos que fueron parte de nuestra muestra fueron publicados en revistas de prestigio internacional, revisados y validados por la comunidad científica y están disponibles en bases de datos especializadas”, explica Sergio Celis, Ph.D. en Educación Superior de la Universidad de Michigan e Ingeniero Civil Industrial y académico de la Universidad de Chile, quien se desempeñó como asesor de este Estudio y del área de Investigación de Flip.

En este contexto, el OTIC CChC y Flip presentaron frente a más de 80 empresas nacionales y multinacionales de distintas industrias, las principales conclusiones donde transversalmente se establece que es clave diseñar un proceso sistemático, estructurado y planificado, para lograr resultados que generen impacto real en las organizaciones.

LAS 5 CLAVES DE UNA METODOLOGÍA INNOVADORA

1. Diferenciar Modelos de transferencia y Modelos de evaluación: Se deben diferenciar modelos que aseguran la aplicación del aprendizaje en el puesto de trabajo, que buscan identificar los factores que tienen mayor influencia en la transferencia y su interrelación, versus las metodologías que permiten medir el nivel de transferencia logrado.
2. Ámbitos claves en este tipo de procesos de formación.
   Existen 3 factores claves a considerar en un modelo efectivo de transferencia al puesto de trabajo: características del trainee, diseño del programa de formación y contexto de la empresa (Model of transfer process- Baldwin & Ford 1988).
3. Capacitación, proceso contínuo en el tiempo: La capacitación debe ser un proceso continuo en el tiempo y no un evento particular, y debe considerar cómo lograr que el aprendizaje se mantenga en el tiempo (Model of transfer process- Baldwin & Ford 1988)
4. La transferencia está asociada al antes, durante y después de la capacitación: Este contexto, el principal foco debe estar en los intentos de transferencia, qué experiencia tiene el trabajador en sus primeros intentos de aplicación, el feedback que recibe y cómo integra ese feedback para el segundo intento de transferencia, y así sucesivamente (Dynamic transfer model-Blume & Ford 2017).
5. Las empresas no miden lo que piensan que debería medir: El 53% de las empresas mide actualmente el nivel 1 de reacción y satisfacción (modelo de Kirkpatrick), a pesar de que el 96% considera que el impacto es uno de los factores claves que deberían estar midiendo, pero sólo el 8% aplica esta medición actualmente.

DISEÑO, PRODUCCIÓN Y TESTEO DE UN MODELO PARA ORGANIZACIONES CHILENAS

Tras el levantamiento del estado del arte en la investigación científica internacional, la iniciativa entra en una segunda etapa que tiene como objetivo diseñar una metodología de formación innovadora, en base a los principales hallazgos en el primer levantamiento, que asegure una transferencia efectiva al puesto de trabajo para empresas en Chile, que contará con la implementación de un Programa Piloto para evaluar su efectividad en trabajadores de primera línea.

“Uno de los grandes aprendizajes y desafíos en términos de transferencia al puesto de trabajo que nos permitió esta primera etapa de investigación es el poder asegurar que capacitación no es lo mismo que aprendizaje y que gran parte de lo que aprendemos ocurre en el lugar de trabajo más que en instancias formales de capacitación. En este sentido, lo que sucede tras el entrenamiento, el feedback que se implemente y el poder mantener las nuevas habilidades o hábitos en el tiempo, serán claves para el éxito de las etapas de transferencia”, explica Guido Pierattini, gerente general de Flip.

En esta misma línea José Esteban Garay, gerente general de la Corporación de Capacitación de la Cámara Chilena de la Construcción, concluyó que “iniciativas de este tipo abren una gran oportunidad para las empresas en nuestro país, que quieran mejorar los resultados y trazabilidad de sus procesos. Promover que exista más capacitación, pero sobre todo mejor capacitación en lo que es clave para impactar y generar valor a las organizaciones y trabajadores desde los procesos de formación”.

Conoce más de esta iniciativa en www.transferenciaalpuestodetrabajo.cl